CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición de los servicios ofertados en el sitio web www.nachomonterorios.com/ (en adelante “el sitio web”) del que,IGNACIO MONTERO-RÍOS GIL es titular, cuyo nombre comercial es Equilibrium (en adelante “Equilibrium). El domicilio fiscal está ubicado en la C/ Chile Nº 21-46021, Valencia, provisto de NIF número 19841785F.
La adquisición de cualesquiera de los servicios ofertados en el sitio web de Equilibriumpresupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales en la versión publicada en el momento mismo de adquisición de los servicios, en cumplimiento de la normativa, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación a determinados servicios ofertados. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar la adquisición de los servicios.
Para llevar a cabo la contratación del servicio, el cliente deberá aceptar las presentes Condiciones Generales marcando la casilla creada al efecto, durante el procedimiento de contratación. Si se diese alguna de las siguientes circunstancias, el cliente no podrá aceptar las Condiciones: No sea mayor de 18 años o no posea la capacidad jurídica necesaria para recibir los servicios conforme a la normativa española vigente.
1. ÁMBITO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales se aplican a la prestación de servicios y actividades que Equilibrium oferta a través de su página web, a aquellos clientes que deseen contratar los mismos, en virtud del artículo 92 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias (en adelante LGDCU).
2. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
La información o datos personales que nos facilite el cliente serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y política de Cookies que podrá consultar en el mismo Sitio Web. Al hacer uso de esta página web el cliente consiente el tratamiento de dicha
información y datos, y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad
3. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Constituyen obligaciones del Cliente las que se exponen a continuación:
- Facilitar la información cierta y veraz conforme a lo establecido en el punto anterior.
- Hacer un uso adecuado y lícito de los servicios contratados y de sus elementos. El Cliente deberá abstenerse de realizar cualquier acción que atente contra los derechos de propiedad Intelectual de la que es titular Equilibrium, estando a lo dispuesto en el apartado correspondiente.
Cualquier incumplimiento de las presentes responsabilidades, podrán dar lugar a la rescisión del contrato por parte de Equilibrium.
4. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS
Las descripciones de los servicios ofrecidos en el Sitio Web, así como las fotografías y/o vídeos, en su caso, relativos a los mismos tienen por objeto aportar la mayor información posible al Cliente.
Los servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en el Sitio web.
Equilibrium se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrezcan a los clientes. De este modo, Equilibrium podrá añadir, en cualquier momento, nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente.
La información tanto comercial como contractual ofrecida en el Sitio Web, que sean objeto de contratación se facilitarán en lengua española. La formalización del contrato y comunicación con los Clientes se realizarán también en dicho idioma.
Equilibrium no se hace responsable de los daños o perjuicios que puedan producirse como consecuencia de fallos o desconexiones.
No obstante, es necesario que el equipo informático que use el cliente disponga de cámara web, altavoces y micrófono.
En caso de problemas técnicos y/o de red se llevará a cabo el tiempo restante de la sesión una vez restablecido el servicio.
5. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online que será tal y como se detalla a continuación:
El cliente dispone de una ficha de compra por cada actividad disponible. Para proceder a su adquisicióndebe pulsar el botón Añadir al carrito.
Para completar el proceso de compra debe dirigirse primero a la página que muestra todo el contenido del carrito, donde se recoge a modo de resumen aquellos servicios seleccionados. En esta página se ofrece la posibilidad de añadir un cupón de descuento en caso de existir alguno, y también se puede Finalizar comprapara acceder a la plataforma de pago.
Antes definalizar la compra se le muestra un formulario con sus datos personales: nombre, apellidos, dirección, teléfono, correo electrónico, etc. A continuación,debe seleccionarla forma de pago y una vez completado debe pulsarsobre Realizar Pedido. Este botón le llevará a la pasarela de pago correspondiente alojada en una página externa, encargada de gestionar todo lo relativo al abono de la cantidad.
No será necesariocrear una cuenta de usuario donde registrarse. Cuando finalice el procedimiento establecido,el cliente recibirá un correo electrónicoacusando recibo de su pedido.
Asimismo, le proporcionaremos mediante correo electrónico la información necesaria con el link, a través del cual se podrá comenzar con las sesiones de psicología online, a la que se le dará un seguimiento personalizado por mail.
En el caso que el cliente desee que se le envíe la factura por medios electrónicos, deberá elegir dicha opción que le aparecerá a lo largo del procedimiento de compra. En cualquier momento, el cliente podrá revocar el consentimiento prestado para dicho envío dirigiendo la solicitud de revocación al correo electrónico que aparece en el apartado de Atención al clienteen las presentes condiciones.
6. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
En caso de que usted detectase que se hanproducido errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra deberá dirigirseal servicio de atención al cliente, así comoejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad y Cookies a través de los datos de atención al cliente que se proporciona en las presentes condiciones o a través del apartado de Contacto del sitio web.
El Sitio web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, el Sitioweb ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido al carrito durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificarlos datos de su pedido.
Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico que se describen en el apartado 12 de las presentes Condiciones, para subsanar el error.
7. PRECIO
Los precios aplicables son los indicados en el Sitio web en la fecha de adquisición de los servicios. Los precios y la duración aparecen detallados en cada servicio. Estos precios incluyen IVA (0%). La actividad está exenta de IVA según art. 20.1.3 Ley 37/1992que regula el Impuesto sobre el Valor Añadido.
El cliente debe leer con atención, además de estas Condiciones, las descripciones y condiciones específicas de contratación del Servicio.
8. PAGO
El pago se realizará a la finalización del proceso de adquisición del servicioy será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, transferencia o pago en establecimiento físicoen el momento de recogida del pedido. Los medios de pago admitidosson los que aparecen a continuación:
- Las compras se pueden pagar con tarjeta a través de la plataforma de pago Redsys a la que redirigirá el Sitio web durante el procedimiento de compra.
- También podrán efectuarse el pago a través de la plataforma Paypal.
En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente.
El cliente debe notificar a Equilibrium cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que pueda realizar las gestiones oportunas.
Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Equilibriumno es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.
Según establece la normativa, el Clienteconsumidordispondrá de un plazo de 14 días naturales para el desistimiento del contrato sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo en lo dispuesto en los artículo 107.2 y 108 del RDL, de 6 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuariossiempre teniendo en cuenta el tipo de producto o servicio contratado, y con las excepciones que se establecenmás adelante en este apartado, ya que este derecho no es aplicable a la Prestación de Servicios ya ejecutados o comenzados.
Para dichos supuestos el Cliente deberá comunicarlo a Equiliriumrellenando el formulario de Desistimiento que se pone a su disposición. El ejercicio del derecho de desistimiento dará lugar a la suspensión del servicio
Equilibrium comunicará al consumidor en caso de ejercicio del derecho de desistimiento en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento. Implica la devolución del importe abonado por el cliente a través del mismo medio de pago por el que se eligió.
Una vez recibamos la solicitud, nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
Se atenderá al tipo de servicio contratadoy a las condiciones que se establecen a continuación:
- En aquellos casos en los que el Cliente desee ejercer su derecho de desistimiento para la realización de las actividades programadas, se permite la cancelación siempre y cuando ésta tenga lugar con una antelación mínimade 15 días a la fecha en la que esté programado el desarrollo de la actividad. Transcurrido dicho plazo no se podrá ejercitar su derecho de desistimiento.Una vez ejercitado el derechode desistimientoel cliente podráoptar por el reembolso del importeabonadoo la reserva de otro curso programado en los 12 meses siguientes a contar desde lafecha para la que estaba programada la actividad cuyo desistimiento se ha ejercitado.
- En el hipotético caso de que no se alcanzara el número mínimo de inscripcionespara la celebración de una actividad o programa formativo, Equilibrium se reserva el derecho de cancelarcualquier curso con una antelaciónde 10 días antes de la fecha de inicio.
- En caso de anulación del curso por parte de Equilibrium, los participantes podrán optar por el reembolso del importeabonado o la reserva de otro curso.En caso de que elcliente opte por el reembolso, el importe pagado se le abonaráen el menor tiempo posible según los usos del sector. Equilibrium no tendrá responsabilidad por ello, ni el Cliente tendrá derecho a indemnización algunaderivada de dicha situación.
- En caso de bajadel clientepor causa no imputable a Equilibrium, incluidas las reclamaciones que tengan su fundamento en el incumplimiento de las expectativas relacionadas con las condiciones, características y calidad del producto o servicio, el Clienteno podrá ejercitar su derecho de desistimiento.
10. DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS
En caso de que el cliente solicite servicios o actividades que dejen de estar disponibles en un momento posterior a la contratación a través del sitio web, se le informaráinmediatamente y se procederá al rembolso del importe del servicio contratado. Equilibrium reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
11. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOSO SERVICIOS ADQUIRIDOS
Equilibrium garantiza que los medios técnicos que utiliza para llevar a cabo las sesiones de psicología online son óptimos para prestar el servicio contratado (cámara web de alta definición y conexión a internet de alta velocidad); la calidad de la imagen y de la transmisión dependerán también de la conexión a internet y del sistema de videoconferencia utilizados por el cliente.
Asimismo, Equilibrium realizará sus mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidadde los contenidos y serviciosque ofrece, así como la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar.
El acceso a determinados productos y servicios que se ofrecen pueden,ocasionalmente,verse suspendido o por la necesidad de realizar trabajos de reparación, mantenimiento, de introducción, o actualización de funcionalidades de los mismos. Equilibriumy, en su caso, aquellas encargadas de dar el servicioprocuraránlimitar la frecuencia y duración de dichas tareas, para causar el menor perjuicio al Cliente, siempre cumpliendo con su deber de información a los interesados, sin que por ello se derive ningún tipode responsabilidad para Equilibrium.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
- Teléfono: 623197733
- Correo electrónico: nacho@nachomonterorios.com/o a través del formulario web que aparece en el apartado Contacto.
- Correo postal en la siguiente dirección: C/ Chile Nº 21– 46021 Valencia.
Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados. Puede solicitarlas a través del servicio deatención al cliente.
El Servicio de Atención al Cliente de Equilibrium atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes.
La Comisión Europea facilita también a los consumidores de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013), accesible en la web http://ec.europa.eu/odr.
13. MODIFICACIONESDE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.
Equilibrium se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales. Ninguna modificación afectará a las adquisiciones que ya estén en curso.
Los clientes y usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar.
En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generalesvigentes en cada momento será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquierservicio disponible a través del sitio web.
14. FUERZA MAYOR.
El cumplimiento por Equilibrium de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento.
Equilibrium no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo aunque no limitativo:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y Equilibrium dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.
Equilibrium pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.Asimismo, informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia.
En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el contrato en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en las presentesCondiciones Generales.
15. NULIDAD PARCIAL
En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones.
El no ejercicio por parte de Equilibriumde cualquier derecho derivado de estas Condiciones Generalesno se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de Equilibriumo prescripción de la acción que en cada caso corresponda
16. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN
Las presentes Condiciones Generalesestán sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partesse someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Almería.Cuando el cliente tenga carácter de consumidor y/o usuario, de conformidad con la LGDCU, el fuero de aplicación será el del domicilio del consumidor y/o usuario.
A efectos de las presentes Condiciones Generales se entenderá por “consumidoro usuario” la personafísicaque actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, siendo también consideradas como tales las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
